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金牌服务

2017-12-18 09:32:56 浏览量:11928

"当日装、当日修、慢必赔"服务承诺

一、承诺对象
深圳电信家庭有线宽带客户和天翼高清客户(不包括政企客户、校园客户)。

二、承诺内容
(一)当日装
按深圳电信与客户预约装移机时间当天上门服务,完成安装。 
(二)当日修

  • 客户在当天16 点前通过10000 号、官方微信、网厅等企业报障途径进行障碍申告的,当天工作时内修复。

  • 客户在当天16点之后申告的故障,自受理时间起24小时内修复。

  • 若客户需另行约定修障时间的,则按与客户约定的时间当天上门服务。

(三)慢必赔
因电信方原因未在承诺时间内完成故障修复的,或未按预约时间当天上门完成安装、修复的,深圳电信给予客户相应补偿。

三、承诺补偿相关说明
(一)承诺时间
2017年5月17日至2018年5月16日。
(二)补偿标准

  • "当日装"超时,补偿按30元 /户。

  • "当日修"超时,补偿按10元 /户/天,不足1天按一天计算,封顶 30元(客户另行预约修障时间的,按预约时间计算)。

(三)补偿形式

  • 暂以"退减费"的形式给予客户补偿。

  • 对于符合补偿的客户关注"深圳电信"微信公众号进行领取登记。客户成功领取登记后,将在领取登记的次月统一以"退减费"形式发放,有托收账户的按退回扣款账户处理,现金客户则按退余额进行处理。

(四)相关说明

  • 按户赔付,同一客户多条宽带、天翼高清同时安装、修障的,只进行一次补偿。

  • 客户原因不能按时安装、修复的除外。

  • 自然灾害、国家法律法规及网络安全、大面积市政停电、政府工程影响、通信线路被人为破坏等第三方原因、不可抗力因素的除外。

  • 上门服务时间截止21:00。

  • 新装超时违诺的,在装机完工后实施补偿通知及领取。